Märksõna: kliendi rahulolu

Juhtimispõhimõte #46 – Müük algab siis kui klient ütleb ei

Müük on looming ja algab kliendile lisaväärtuste pakkumisest, et tõsta kliendi rahulolu. Kujuta ette situatsiooni, kus klient laob letile enda valitud kauba. Müüja lööb tooted kassast läbi, väljastab arve ning tänab õpitult ostu eest. Selles situatsioonis oli müüja teenindaja rollis ja ei müünud ise midagi.

Urmo Vallner